Fieldlys ambition är att ha Sveriges nöjdaste kunder. För att lyckas med detta har vi ett helt team som arbetar med Customer Success, som varje dag jobbar för att skapa goda kundrelationer och se till att våra användare får maximal nytta av Fieldly. En av dem är Emma Sällström, som gör ett fantastiskt arbete i supporten och dagligen hjälper våra kunder via chatt, mail och telefon.
Fieldlys digitala projekthanteringssystem är centralt i våra kunders vardag. Fastnar de någonstans finns risken att deras arbete stannar upp, och därför lägger vi väldigt stor vikt vid att ha en välfungerande och riktigt bra support. Vi jobbar aktivt för att alltid ha snabb responstid och leverera högkvalitativa svar till våra kunder - helt enkelt så att vi kan hjälpa till när det behövs, och se till att våra kunder alltid är nöjda.
För Emma är det absolut viktigaste med supporten att Fieldlys kunder känner att de alltid har stöd nära till hands, där de kan få svar på alla tänkbara frågor och få hjälp med olika lösningar som passar bäst för deras specifika arbetssätt. Hon jobbar hårt för att alltid ge snabba och utförliga svar, så att användarna kan återgå och komma vidare i sitt arbete så snabbt som möjligt. För att lyckas med detta gäller det att ha många bollar i luften samtidigt, och att vara riktigt envis.
“Jag försöker multi-taska och hålla fler bollar i luften samtidigt. Dessutom tar jag mycket hjälp av mina kollegor och deras specifika expertiser, för att bäst kunna besvara de frågor kunderna har. Jag vill även att användarna ska känna att de verkligen får sina frågor besvarade, så jag släpper aldrig någonting innan det är säkerställt”
Att vi satsar hårt på supporten verkar helt klart visa sig. Baserat på nära 1800 rankade konversationer under ett halvårs tid får Fieldlys support nämligen toppbetyg av 97% av våra kunder - något som gör oss otroligt glada och stolta!
“Det känns fantastiskt roligt att våra kunder ger supporten så höga betyg. Jag jobbar varje dag med att på bästa sätt underlätta och hjälpa till med vadhelst våra kunder behöver hjälp med, så därför känns det såklart väldigt roligt att det ger så fina resultat”
Det absolut viktigaste för oss på Fieldy är våra kunder - så tack för att ni ringer, skriver och mailar. Det gör att vi kan bli lite bättre för varje dag, och göra er arbetsvardag enklare, smidigare och betydligt mer effektiv.
